顧客満足度を可視化し、収益向上へ導く戦略的測定システム
お客様の本当の声は届いていますか?
複数の主観を客観へ。独自のサーベイシステムが顧客の本音を可視化し、売上拡大に直結する具体的施策を発見します。
6段階評価による主観の総和が客観的なデータとなり、顧客満足度を正確に把握。机上の空論ではなく、実践可能な改善策を導き出します。
5つの評価軸から、優先的に改善すべき項目を明確化。すぐに実施できる設問設計により、実践的な改善プログラムを構築します。
単なる調査で終わらず、社内プロジェクトチーム結成から改善実施まで一貫サポート。企業経営の原点である顧客満足を追求し続けます。
多角的な視点から顧客満足度を測定し、改善の優先順位を明確化します。
取扱商品についての満足度を確認
各種オペレーションについての満足度を確認
接客応対についての満足度を確認
店舗の雰囲気などについての満足度を確認
会社や店に対する全体的な満足度を確認
机上の空論ではなく、具体的に改善できる項目を洗い出し、すぐに実施できる設問を設計します。
組織全体で取り組むプロジェクトチームを結成し、持続的な改善活動を実現します。
評価結果を軸ごとに分析し、最も効果的な改善ポイントを可視化します。
現状把握から改善実施・検証まで、体系的なプロセスで確実な成果を実現します。
具体的で改善可能な設問を、5つの評価軸に基づいて設計します。
対象顧客の選定、実施期間、回収方法など詳細な計画を策定します。
計画に基づき、顧客アンケートを実施し、データを収集します。
収集データを分析し、軸別・項目別の評価傾向を明確化します。
優先順位に基づき、実践可能な改善ポイントを特定します。
具体的かつ実行可能な改善施策を立案します。
立案した施策を実行し、組織全体で改善活動を推進します。
改善効果を測定し、PDCAサイクルを継続します。
組織全体で顧客視点を共有し、改善への意識が高まります。
イベント型の取り組みにより、組織に新たな活力が生まれます。
顧客満足向上への姿勢が、ブランド価値を高めます。
PDCAサイクルの確立により、持続的な成長を実現します。